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1. De los siguientes autores, identifique ¿quién es el pionero del movimiento de la calidad?:

   1.   ?    Maslow
   2.   ?    Taylor
   3.   ?    Mayo
   4.   ?    Deming
   5.   ?    Crosby

2. ¿Cuál es el concepto moderno de calidad?

   1.   ?    Estrategias para implantar en una organización
   2.   ?    Se refiere a todas las funciones de la organización e involucra a todos los empleados, proveedores y clientes en un compromiso de mejoramiento continuo.
   3.   ?    Hacer las cosas bien a la primera
   4.   ?    Valor que genera actitudes y comportamientos permanentes en el trabajo.
   5.   ?    Alcanzar los máximos estándares deseables en todo lo que realizamos.

3. ¿Cuántos pasos se utilizan al aplicar la calidad en una empresa?

   1.   ?    11 pasos
   2.   ?    12 pasos
   3.   ?    14 pasos
   4.   ?    10 pasos
   5.   ?    13 pasos

4. La administración participativa esta basada en los estilos de dirección, ¿quién es el autor de estos estilos?:

   1.   ?    Strauss y Sayles
   2.   ?    F. Herzberg
   3.   ?    Blake y Mouton
   4.   ?    Rensis Likert
   5.   ?    C. Argyris

5. ¿Qué pretende lograr la administración participativa?:

   1.   ?    La administración este centralizada en el talento
   2.   ?    Tomar la capacidad y experiencia de los jefes y directores
   3.   ?    A través de un grupo de personas el jefe consigue lo que desea
   4.   ?    Trata de cambiar el estilo de liderazgo de quien conduce a un grupo, transformándolo en conductor y facilitador del talento y capacidad de las personas.

6. De acuerdo a las nuevas técnicas de administración, la administración participativa es aplicada en:

   1.   ?    Reingeniería
   2.   ?    Outsourcing
   3.   ?    Administración por objetivos
   4.   ?    Justo a tiempo
   5.   ?    Competencias Laborales